Política de Devolución

Política de Devoluciones, Cancelaciones y Garantías

Reguladores y PCs México

En Reguladores y PCs, nuestro objetivo es brindarte equipos de alta calidad y un servicio transparente. La presente política se alinea con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) para garantizar una experiencia de compra segura.

1. Derecho de Revocación (Derecho de Desistimiento)

Conforme al Artículo 56 de la LFPC, como consumidor tienes derecho a revocar tu consentimiento de compra dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la firma del contrato, lo que ocurra último.

  • Condición: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Costo: El consumidor deberá cubrir los gastos de envío por la devolución del producto hacia nuestras instalaciones.

  • Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al reembolso total del dinero.

2. Devoluciones por Falla del Producto

Si el producto presenta una falla de funcionamiento de origen, dispones de un plazo máximo de 15 días naturales tras la recepción para solicitar una devolución o cambio físico.

  • Es indispensable reportar la falla de inmediato a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp o Correo Electrónico).

3. Garantías según el Tipo de Producto

La vigencia de la garantía comienza a partir de la fecha de entrega y varía según la categoría del equipo:

Categoría de Producto

Tiempo de Garantía

Requisito Adicional

Producto Nuevo

90 días naturales

Debe ser facturado obligatoriamente.

Usado Grado A

30 días naturales

Funcionamiento óptimo, estética excelente.

Usado Grado B

15 días naturales

Funcionamiento óptimo, detalles estéticos visibles.

Usado Grado C

3 días naturales

Funcionamiento verificado, detalles estéticos marcados.

4. Condiciones y Exclusiones de Garantía

Para que la garantía sea válida, el producto debe conservar sus sellos de seguridad (si aplica) y no presentar signos de mal uso. La garantía se invalidará automáticamente si:

  1. El producto ha sido alterado o abierto por el consumidor.

  2. Presenta daños físicos (golpes, quemaduras, humedad).

  3. Se realizó una instalación incorrecta o fuera de los parámetros técnicos del equipo.

  4. Existen variaciones de voltaje externas que hayan dañado el equipo (se recomienda el uso de supresores de picos adecuados).

Nota de Bonificación: En casos donde la garantía sea invalidada por daño o mala instalación, pero el equipo sea recuperable para piezas o reacondicionamiento, Reguladores y PCs podrá ofrecer, a su entera discreción, una bonificación del 20% del valor de compra en un monedero electrónico para futuras adquisiciones.

5. Soporte Técnico Preventivo

Antes de proceder con una devolución, te invitamos a contactar a nuestro equipo de Soporte Técnico. Contamos con fichas técnicas y asesoría personalizada vía WhatsApp para resolver dudas sobre:

  • Compatibilidad de componentes.

  • Guía de instalación correcta.

  • Configuración inicial.

6. Proceso de Retorno 

Para iniciar cualquier proceso, el comprador debe:

  1. Notificar: Contactar vía WhatsApp o Correo Electrónico proporcionando número de orden y evidencia (fotos/videos).

  2. Envío: El comprador debe cubrir los gastos de envío de retorno. El equipo debe viajar protegido adecuadamente.

  3. Dictamen: Nuestro equipo técnico revisará el producto en un plazo no mayor a 72 horas hábiles tras recibirlo para emitir una resolución.

Contacto para Devoluciones:

www.reguladoresypcs.com.mx/politicas-de-devolucion-y-garantia

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